Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie kann ich Elva Beauty kontaktieren?
Unser Kundenservice ist 7 Tage die Woche erreichbar und antwortet innerhalb von 24 Stunden. Schreiben Sie uns an: support@elvabeauty.fr .
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, Ihren Vornamen, Nachnamen und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rücksendung vorzunehmen. Die Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Rücksendungen aus Gründen der Hautempfindlichkeit oder persönlicher Vorlieben werden nicht akzeptiert.
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Senden Sie eine E-Mail an support@elvabeauty.fr mit Ihrer Bestellnummer, der E-Mail-Adresse, mit der Sie den Kauf getätigt haben, dem Produkt, das Sie zurückgeben möchten, und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Ihnen innerhalb von 12 Stunden mit weiteren Anweisungen antworten.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit einem Foto oder Video des beschädigten Produkts. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und eine Beschreibung des Problems an. Nach Überprüfung wird Ihnen umgehend ein Ersatz zugesandt.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Bitte verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode, da Elva Beauty nicht für Pakete verantwortlich ist, die während der Rücksendung verloren gehen.
Welche Produkte sind nicht erstattungsfähig?
Versand- und Expressversandgebühren sowie Verbrauchsmaterialien wie Cremes, Gele, Seren, Pflaster oder Make-up werden nicht erstattet. Wenn Ihre Bestellung sowohl ein Gerät als auch Verbrauchsmaterialien enthält, werden Rücksendungen nicht akzeptiert, wenn die Verbrauchsmaterialien geöffnet oder verwendet wurden.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sobald Ihre Anfrage per E-Mail angenommen wurde, senden wir Ihnen vollständige Anweisungen zur Rücksendung des Produkts. Bitte senden Sie keine Artikel ohne unsere vorherige Zustimmung zurück. Es liegt kein Rücksendeschein bei.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Im Falle einer Annahme erfolgt die Rückerstattung ausschließlich in Höhe des Produktpreises (ohne Versandkosten oder Rabatte).
Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie Ihr Bankkonto und wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Die Bearbeitung kann einige Werktage dauern. Sollten Sie weiterhin keine Antwort erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@elvabeauty.fr .