Retours & remboursement

Comment puis-je contacter Elva Beauty ?

Notre service client est disponible 7 jours sur 7 et répond sous 24 heures. Écrivez-nous à l’adresse : support@elvabeauty.fr.

Pour accélérer le traitement, merci d’indiquer votre numéro de commande, votre prénom, nom et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les retours ne sont pas acceptés pour des raisons liées à la sensibilité de la peau ou à des préférences personnelles.

Comment faire une demande de retour ?

Envoyez un e-mail à support@elvabeauty.fr en précisant votre numéro de commande, l’e-mail utilisé lors de l’achat, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 12 heures avec les instructions.

Que faire si mon article est arrivé endommagé ?

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo ou vidéo du produit endommagé. Veillez à inclure votre numéro de commande, votre nom et une description du problème. Un remplacement sera envoyé rapidement après vérification.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez utiliser un mode d’envoi avec suivi, car Elva Beauty n’est pas responsable des colis perdus pendant le retour.

Quels produits ne sont pas remboursables ?

Les frais de livraison, les frais express, ainsi que les produits consommables comme les crèmes, gels, sérums, patchs adhésifs ou maquillage ne peuvent pas être remboursés. Si votre commande comprend à la fois un appareil et des consommables, le retour ne sera pas accepté si les consommables sont ouverts ou utilisés.

Comment retourner un article ?

Une fois votre demande acceptée par e-mail, nous vous enverrons les instructions complètes pour retourner le produit. Veuillez ne pas renvoyer d’article sans notre accord préalable. Aucun bon de retour n’est fourni.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès réception et inspection du produit retourné, vous recevrez un e-mail confirmant l’approbation ou le refus du remboursement. Si accepté, le remboursement portera uniquement sur le prix du produit (hors frais de port ou réductions).

Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement, que faire ?

Vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou votre société de carte de crédit. Le traitement peut prendre quelques jours ouvrés. Si vous ne voyez toujours rien, contactez-nous à support@elvabeauty.fr.